Customer Relationship Management

Aus Visionen, Zielen und Vorgaben entwickeln wir individuelle Lösungen. In Organisationsstrukturen und Prozessen erkennen wir Verbesserungspotentziale und gestalten sie effizienter. Dabei berücksichtigen wir die Anforderungen Ihres Unternehmens, seiner Branche und seines Geschäftsumfelds.

Wissen über Kunden, Märkte und Prozesse in allen Phasen...

Kundenzufriedenheit ist der differenzierende Faktor im Wettbewerb. Wer erfolgreich sein will, muss seine Kunden kennen und die Beziehung zu ihnen konsequent und systematisch festigen. Schlechter Service, verspätete Lieferungen, sinkende Verkaufszahlen und unzufriedene Kunden - es braucht nicht viel, um zu erkennen, wann für Unternehmen die Zeit für aktives Customer Relationship Management (CRM) gekommen ist.

Ziel von CRM ist die optimale Kundenzufriedenheit durch umfassendes und einfach zugängliches Wissen über Kunden, Märkte und Prozesse in allen Phasen - von der Kundenakquisition über Vertriebsprozesse und Auftragsabwicklung bis hin zum Kundenservice zu erreichen. Dafür müssen alle relevanten Prozesse in Marketing, Verkauf und Service sowie die gesamte Kommunikation mit dem Kunden über alle definierten Kanäle optimiert und integriert werden.

CRM ist eine strategische Initiative

Als Unternehmensphilosophie geht Customer Relationship Management weit über die Einrichtung operativer Front End Tools oder Call Center hinaus. CRM ist eine strategische Initiative, die alle Unternehmensbereiche betrifft, die mit dem Kunden kommunizieren. Ein CRM Projekt muss daher alle Aspekte berücksichtigen und darf sich nicht nur auf einzelnen Punkte fokussieren. Unsere Kompetenz ist konsequent auf diesen Ansatz ausgerichtet. Von der Strategiedefinition über die Prozessgestaltung bis hin zur Systemimplementierung: Wir wissen wie Projekte im Customer Relationship Management erfolgreich realisiert werden. Unser Lösungsportfolio umfasst:

CRM Strategieentwicklung
CRM Prozessdesign und Organisationsentwicklung
Beurteilung und Planung der CRM Applikationsarchitektur
CRM Migrationsplanung
CRM Systemimplementierung

Sofern Sie ein Customer Relationship Management Projekt planen, sind wir als Ihre professionellen Ansprechpartner natürlich auch für Sie da.