Was leistet HiPath OpenOffice? Ein typischer Arbeitstag zeigt es Ihnen.

Wenn Kunden in einem Unternehmen anrufen, haben sie nur ein Ziel: schnellstmöglich den richtigen Ansprechpartner für ihr Anliegen zu erreichen und von ihm die passenden Antworten zu erhalten. Das Contact Center eines Unternehmens wird so zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden und Service-Mitarbeitern.

9.05 Uhr: Sie müssen sofort mit jemandem sprechen, aber diese Person telefoniert bereits. Mit Hi- Path OpenOffice können Sie den Verfügbarkeitsstatus dieser Person überprüfen und ihr eine Instant Message zukommen lassen.

10.30 Uhr: Ein Meeting außer Haus hat länger als geplant gedauert und Sie werden später als erwartet in Ihr Büro zurückkehren. Aktualisieren Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus bequem von Ihrem Mobiltelefon aus, anstatt jeden Kollegen einzeln zu informieren. Auch Ihre Voicemail-Ansage wird sich dynamisch verändern, je nach Ihrem Verfügbarkeitsstatus.

12.22 Uhr: Sie haben einen wichtigen Kunden am Telefon, der genau in diesem Moment eine Konferenzschaltung möchte. Mit Hi- Path OpenOffice können Sie sofort sehen, wer verfügbar ist. Über Drag and Drop können Sie die verfügbaren Teammitglieder in ihre Anwendung aufnehmen, um diese umgehend anzurufen. Wenn jemand bereits ein anderes Telefonat führt, können Sie diesem eine Instant Message senden und ihn bitten, so bald wie möglich in die Telefonkonferenz einzusteigen.

13.20 Uhr: Sie sehen ein Dokument durch und möchten die Nummer einer Kontaktperson wählen, die in der Datei angegeben ist. Mit HiPath OpenOffice genügt ein Klick auf die Nummer, um den Anruf direkt von Ihrem Laptop aus zu tätigen.

14.59 Uhr: Sie sind gerade in einem wichtigen Telefonat und müssen Ihre Aufmerksamkeit gleichzeitig auf das Zuhören, das Sprechen und das Notieren von Informationen richten. Purer Stress… Mit HiPath OpenOffice können Sie das Gespräch aufzeichnen, um es später in Ruhe nochmals anzuhören und einen detaillierten Bericht darüber zu erstellen.

17.23 Uhr: Sie waren den ganzen Tag in Besprechungen, haben zwischendurch Rückrufe getätigt und Telefonanrufe entgegen genommen. Allerdings erinnern Sie sich nicht mehr daran, wen Sie alles zurückgerufen haben und wer Sie angerufen hat. Mit HiPath OpenOffice können Sie Nachrichten in Ihrem Call Journal nach Prioritäten ordnen und ansehen, ohne jede einzelne Nachricht abzuhören.
Sie arbeiten mit E-Mail, Voicemail- Systemen und dem Faxgerät. Integrieren Sie diese Geräte nahtlos in eine Anwendung über ein Microsoft Outlook Plug-In.

Fazit: HiPath OpenOffice macht ineffizienter und unzulänglicher Kommunikation ein Ende. Sie erreichen ein neues Maß an Produktivität, indem Engpässe vermieden werden, weniger Zeit verschwendet wird und die Entscheidungsprozesse beschleunigt werden. So steigern Sie die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern und verbessern die Einkommensmöglichkeiten – und dies alles bei moderaten operativen Kosten.

HiPath OpenOffice im Praxiseinsatz

Erste Erfahrungen mit HiPath Open- Office hat das Heinz Nixdorf MuseumsForum (HNF) in Paderborn gesammelt. Im größten Computermuseum der Welt können die Besucher Exponate bewundern, die von den Anfängen der Kommunikation bis zur modernen IT führen.

„Wir haben mit der Unified-Communications- Lösung viel mehr erhalten als nur einen Ersatz für unsere in die Jahre gekommene Telefonanlage", so Rüdiger Jordan, Technischer Leiter des HNF. „Das Besondere an dem neuen System ist die Integrationsfähigkeit in die vorhandene LAN-Infrastruktur. Und dank der einfachen Bedienbarkeit bekommen unsere Mitarbeiter die verschiedenen Funktionen wie Telefon, Fax, E-Mail und Messaging in den Griff, können mühelos Telefonkonferenzen aufbauen und ohne Zeitverluste mit Kunden und Kollegen kommunizieren. Mit Hi- Path OpenOffice sind wir nun wieder auf dem neuesten Stand der Technik. Wir können über WLAN telefonieren und sind im Haus mobil erreichbar. HiPath OpenOffice spart also nicht nur wertvolle Arbeitszeit, sondern verbessert auch unseren Service bei Großveranstaltungen in unserem Forums-Bereich.“