Tenovis Integral 5E

Die universelle Kommunikationsplattform für höchste Ansprüche

Die Professional-Lösung, bis hin zu 150 Teilnehmern, eine neue Qualität der Kommunikation. Telefon und PC stehen nicht mehr nebeneinander, sondern arbeiten miteinander. Das ermöglicht Ihnen die Computer Telephony Integration, kurz CTI. Sind Ihr PC und Ihr Telefon erst einmal miteinander verknüpft, ergeben sich viele neue Perspektiven für die Kommunikation Ihres Unternehmens. Durch die Anbindung an Ihren PC ergeben sich für die Kundenakquisition und –betreuung, die Auftragsannahme und die interne Kommunikation in Ihrem Unternehmen ganz neue Möglichkeiten:

Mit dem Tenovis Programm Com4Tel bedienen Sie Ihr Systemtelefon, erweitern Ihre Telefonanwendungen und integrieren gleichzeitig wichtige Zusatzkomponenten wie Anrufliste, Telefon- und Adressbuch. Selbstverständlich sind auch Programme wie MS Outlook und MS Office einsatzfähig.

Detaillierte Informationen über eingehende Anrufe, zeitgleiche Anzeige von dazugehörigen Kundendateien und Gesprächsjournale erleichtern Ihnen die Organisation der Kommunikation. Zeitgleich mit einem Anruf erhalten Sie alle Daten, die Sie für eine schnelle Bearbeitung benötigen, als Pop-up auf Ihrem Bildschirm. Das erspart Ihnen Zeit und vor allem Geld.

Ob Vertrieb, Versand, Servicetelefon oder Hotline – der Kunde tritt mit Ihrem Unternehmen meist telefonisch in Kontakt. Oft ist dabei der erste Eindruck entscheidend für einen Geschäftsabschluss.

Mit CTI als Basistechnologie können Sie ein Call Center in Ihr Unternehmen einbinden und vorbildlichen, telefonischen Kundenservice anbieten. Automatische und themenbezogene Anruferverteilung (Skill based routing), automatische Anzeige von Statistiken und Kundenstammdaten, computergestütztes Sprachdialogsystem für den Anruferempfang oder Einspielung von Begrüßungstext oder –musik – mit dem BBC Office von Tenovis können Sie Ihr Call Center so konzipieren und gestalten, wie es Ihren Ansprüchen bzw. denen Ihrer Kunden entspricht.

Integrieren Sie Ihre Mitarbeiter in Ihren verschiedenen Filialen, Standorten und von den Heimarbeitsplätzen aus in Ihr Datennetz: Ein berechtigter Mitarbeiter kann von seinem externen Arbeitsplatz aus jederzeit auf zentral in Ihrem Unternehmen verfügbare Daten und Programme zugreifen.

Mit Voice over IP kann der Sprach- und Datentransfer über ein gemeinsames Netzwerk erfolgen. Wenn Sie über eine standortübergreifende Datenfestverbindung verfügen, ist es möglich, diese auch für den Sprachverkehr zu nutzen. ISDN und VoIP –Telefone sind mit gleicher Bedienoberfläche ausgestattet. Alle Leistungsmerkmale sind deshalb auf beiden Systemen identisch nutzbar.